Закон України про звернення громадян у 2024 році

Закон України про звернення громадян станом на 2024 рік є важливим регулюючим документом, що визначає процедуру взаємодії з державними органами.

2024 року український законодавець зробив кроки для оптимізації процедури подання заяв, скорочення часу очікування та розширення доступності послуг через електронні канали. Ці зміни спрямовані на підвищення рівня зручності, ефективності та прозорості взаємодії.

Основні зміни до закону

Закон України про звернення громадян зі змінами та доповненнями 2024 р. вносить низку важливих змін, спрямованих на покращення процедури надання послуг.

Оновлення у процедурі подання заяв

Новий акт передбачає спрощену процедуру подання заяв через Інтернет. Громадяни наразі можуть скористатися електронними платформами, щоб подати заяву на отримання державних послуг. Це дозволяє заощадити час та зменшити паперову тяганину, оскільки більше немає необхідності відвідувати офіси держорганів особисто:

• Можливість відстеження статусу заяви у режимі реального часу. З нововведенням є можливість відслідковувати статус своєї заяви як реального часу. Під час подання заяви через електронні платформи вони можуть стежити за процесом її розгляду та отримувати повідомлення про будь-які зміни. Це покращує прозорість процесу та дозволяє бути в курсі поточного стану своєї справи.
• Розширення кола послуг, доступних онлайн. Нововведення розширює коло послуг, які можна отримати онлайн. Тепер є можливість електронного оформлення документів, таких як паспорти, посвідчення водія та інші важливі документи. Це дозволяє скоротити час очікування та прискорити процес отримання необхідних документів.
• Онлайн-консультації із службами. Нововведенням нового закону є можливість проведення онлайн-консультацій із державними службами. Українці можуть звернутися до компетентних фахівців та отримати консультацію з питань, пов’язаних із державними послугами, без необхідності особистої присутності. Онлайн-консультації дозволяють отримати оперативні та точні відповіді на свої запитання, уточнити вимоги та отримати необхідну інформацію.
• Скорочення часу очікування на розгляд заяв. Новий закон включає заходи щодо оптимізації процесу розгляду заяв. Державні органи прагнуть прискорити процедуру розгляду та винесення рішень, щоб українці менше часу витрачали на очікування. Це сприяє більш швидкому та ефективному наданню держпослуг.
• Остання редакція закону України про звернення громадян передбачає запровадження електронних черг та повідомлень про статус заяви. У рамках нового закону впроваджуються електронні черги та система повідомлень про статус заяви. Формується можливість заздалегідь записатися прийом, уникаючи тривалого очікування у чергах. Крім того, вони отримуватимуть повідомлення про прогрес розгляду та зміни у статусі своєї заяви. Це покращує комунікацію між населенням та державними органами, а також скорочує час очікування результатів.
• Поліпшення системи зворотний зв’язок із населенням. Новий закон передбачає створення єдиного центру контактної підтримки. Центр буде забезпечувати можливість зв’язку з державними органами через різні канали, такі як телефон, електронна пошта та чат-боти. Українці зможуть отримати оперативні відповіді на свої питання, уточнити інформацію та вирішити проблеми, що виникають.
• Введення зручних засобів зв’язку: телефон, електронна пошта, чат-боти. Нововведенням закону є запровадження різних зручних способів зв’язку між. Тепер можна звертатися до державних служб за телефоном, електронною поштою або через чат-боти на офіційних веб-сайтах. Це дає можливість швидко і зручно отримувати необхідну інформацію, ставити питання і вирішувати проблеми, що виникають без необхідності особистої присутності.

Загалом, внесені зміни спрямовані на покращення якості державних послуг та полегшення процедури звернення. Спрощення подання заяв онлайн, розширення кола доступних онлайн-послуг, скорочення часу очікування розгляду заяв та покращення системи зворотного зв’язку – всі ці заходи сприяють підвищенню зручності, ефективності та прозорості взаємодії.

Користь та переваги

Новий Закон України приносить низку користі та переваг:

1. Зручність та доступність державних послуг. Однією з головних переваг нового закону є зручність та доступність державних послуг. Населенню більше не потрібно витрачати багато часу на відвідування офісів державних органів, стояти у чергах та заповнювати паперові форми. Можливість подання заяв онлайн дозволяє заощадити час та спростити процес звернення. Можна скористатися електронними платформами для подання заяв та отримання державних послуг у зручний для них час та місце.
2. Економія часу та скорочення бюрократичних процедур. Зміни сприяють економії часу та скорочення бюрократичних процедур. Онлайн-подання заяв та електронне оформлення документів дозволяють уникнути тривалого очікування та необхідності особистої присутності. Більше не потрібно витрачати час на походи до різних офісів та заповнення великої кількості паперових форм. Це прискорює процес отримання державних послуг та полегшує взаємодію.
3. Поліпшення якості обслуговування. З впровадженням змін очікується покращення якості обслуговування громадян. Завдяки електронним платформам та онлайн-консультаціям державні органи зможуть оперативно та точно відповідати на запитання, надавати необхідну інформацію та допомагати у вирішенні проблем. Це підвищує рівень задоволеності та довіри до державних органів.
4. Підвищення довіри до держорганів. Однією з важливих переваг нового закону є підвищення довіри. Впровадження зручних та прозорих процедур звернення, доступність онлайн-каналів зв’язку та покращена якість обслуговування сприяють зміцненню довірчих відносин між населенням та державними органами. Громадяни бачать, що їхні потреби та питання уважно враховуються, та їх звернення обробляються ефективно та своєчасно.

В цілому, зміни приносять значну користь та переваги. Вивчаючи документ, важливо звернути увагу на коментарі до закону України про звернення громадян.